Bước 1: Phải hiểu được nguyện vọng và sự lo lắng của khách hàng (Đó là khơi gợi và thấu hiểu được nhu cầu khách hàng).

Bước 2: Vận dụng kiến thức của bản thân, sử dụng sản phẩm và dịch vụ để hoàn thành tâm nguyện của khách hàng, đẩy lùi mọi lo lắng và nổi đau, giúp khách hàng trãi nghiệm niềm vui sướng và hạnh phúc với giải pháp của mình . (Đó là đáp ứng nhu cầu đó một cách hoàn hảo)

Thành tựu lớn nhất của người làm sales không phải hoa hồng được nhiều hay ít, không phải là khả năng thăng tiến, không phải là việc đã hoàn thành nhiệm vụ, mà là trong cuộc sống của bạn đã có thêm một người đặt niềm tin vào bạn.

Còn kẻ địch lớn nhất của người làm sales, đó không phải là đối thủ cạnh tranh, không phải là giá cả quá cao, không phải là sự từ chối của khách hàng, không phải là sản phẩm không tốt, và cũng không phải là chế độ đãi ngộ của công ty, mà đó chính là sự phàn nàn của chính mình. –> Từ bỏ ngay phàn nàn và tập trung vào giải pháp.