-->

WHAT? WHEN? WHERE? WHO? WHY? HOW? and Yes/No Question? à ĐẶT CÂU HỎI?

Học được nhiều hay ít? Hiểu được ít hay nhiều? Làm được tốt hay không? Thành công lớn hay nhỏ?

câu hỏi của bạn

VAI TRÒ VÔ CÙNG QUAN TRỌNG ĐÓ LÀ KỶ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI?

Trong nghề sale, khả năng nói là điều rất cần thiết. Chúng ta có rất nhiều điều để chia sẻ, thuyết phục khách hàng. Tuy nhiên, cân bằng giữa việc nói và đặt câu hỏi lại rất mong manh. Chúng ta thấy nhiều nhân viên sale nói quá nhiều. Các bạn giới thiệu về sản phẩm, chức năng hay công dụng của sản phẩm đó mà quên rằng thật sự khách hàng đang muốn gì. Muốn biết được điều đó, bạn cần phải hỏi khách hàng. Đương nhiên, chúng ta khó có thể hỏi thẳng họ điều đó.

Thực tế, khách hàng cũng không mấy khi để ý họ muốn điều gì đâu, khách hàng chỉ nhận ra khi bạn hỏi gợi ý họ để giúp họ xác định nhu cầu của mình.

Và như thế, 15 năm trong nghề kinh doanh, bán hàng. Thì KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI là yếu tố vô cùng quan trọng giúp bạn trở thành NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI NHẤT.

Trong bán hàng, có rất nhiều nhóm các câu hỏi để educate khách hàng, điển hình có các nhóm câu hỏi về TÌNH HÌNH/THỰC TRẠNG, câu hỏi vê VẤN ĐỀ/KHÓ KHĂN/THUẬN LỢI, dạng câu hỏi GỢI Ý, và nhóm câu hỏi ĐỊNH HƯỚNG  cho việc mua hàng.

what who where how

Câu hỏi tình hình

  • Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
  • Chị đang sử dụng dịch vụ làm đẹp nào?
  • Anh/chị đã mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
  • Chị đã sử dụng công nghệ làm đẹp này lâu chưa?
  • Chị đã dùng những phương pháp nào cho việc làm trắng da?
  • Thường chị có bao nhiêu thời gian cho việc làm đẹp ở TMV?
  • Anh chị thường dành bao nhiêu ngân sách cho đội nhóm của mình trong 1 năm?

Câu hỏi vấn đề

  • Anh/chị có hài lòng với mức lợi nhuận hiện tại của công ty không?
  • Chị thấy nơi nào trên cơ thể mình là chưa được hoàn hảo?
  • Anh/chị thấy nhóm công việc nào sau đây đang không tốt trong công ty của mình Sale/MKT/Quản trị chiến lược
  • Chị gặp khó khăn gì khi nổ lực giảm béo vùng bụng của chị?
  • Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục trặc nào chưa?
  • Sự trục trặc nào trong khâu bán hàng khó giải quyết nhất?
  • Còn điều gì chị chưa hài lòng khi sử dụng dịch vụ làm đẹp ở Thẩm mỹ Viện ABC

sale question

Câu hỏi gợi ‎ý khi bán hàng:

  • Vì những trục trặc này chắc lợi nhuận của công ty sẽ bị ảnh hưởng?
  • Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không?
  • Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
  • Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?
  • Chắc chị có rất ít thời gian để tự chăm sóc sắc đẹp cho mình.
  • Cũng như nhiều người phụ nữ thành đạt khác, chị luôn quan tâm đến yêu tốt an toàn khi làm đẹp phải không?
  • Phụ nữ luôn trẻ hơn khi giải quyết nếp nhăn ở vùng khóe mắt và rảnh miệng, chị có muốn mình trông trẻ hơn 5-7 tuổi so với hiện giờ không?
  • Chị có nghĩ rằng ông xã chị luôn muốn nhìn một người phụ nữ có vòng eo thon gọn?

Câu hỏi định hướng cho việc mua hàng:

  • Anh chị sẽ chọn gói Untherapy hay gói Thermage để giúp khuôn mặt chị trẻ trung hơn?
  • Chị muốn giảm mở cấp tốc hay làm nhiều liệu trình trong một thời gian dài?
  • Tại sao dùng công nghệ cao trong làm đẹp là tốt hơn đi mổ xẻ?
  • Anh chị chọn sản phẩm làm đẹp tận gốc từ bên trong, hay thường xuyên dùng mỹ phẩm để che khuyết điểm của mình?
  • Anh/chị thấy lợi gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
  • Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
  • Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?

Và trong từng loại câu hỏi chúng ta phải vận dụng các chiến thuật khác nhau để tăng hiệu quả của câu  hỏi, có thể là chiến thuật đưa ra SỰ LỰA CHỌN, hoặc dùng chiến thuật RÀNG BUỘC, hoặc là dùng cách của KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT để tạo ra những cách chốt đơn hàng không thể từ chối.

Hãy share về tường của mình để khi cần lấy ra dùng chơi, hoặc bạn mình có thể đọc nhé.

BẠN SẼ CÂU HỎI GÌ CHO TÔI KHI ĐỌC ĐƯỢC NỘI DUNG NÀY?

câu hỏi của bạn